カナ速 - 2ちゃんねるまとめ

人気記事 - 7Days

最新記事




人気のまとめ一覧


download.jpg

1

「お客様に不愉快な思いをさせてしまった事実を重く受け止め、全社を挙げて信頼回復に努めて参る所存です」――。
通販サイト「ドスパラ」を運営するサードウェーブ(東京都千代田区)は2018年12月12日、J-CASTニュースの取材で「騒動」をお詫びした。

発端は、ドスパラの利用者からのサポート対応をめぐる「告発」だった。

■「不具合なし」のはずの製品、買取り依頼すると...

価格比較サイト「価格ドットコム」の掲示板で12月6日、「ドスパラの対応に不信感」と題した投稿があった。

投稿者によれば、ドスパラが販売する約16万円のパソコン部品を買ったものの、初期不良が見つかった。
そのためドスパラに修理依頼をすると、「弊社では不具合が発生していないため、お客様環境に起因している可能性が
ございますので今一度お客様環境の見直しをお願い申し上げます」との回答があり、受け付けてもらえなかった。

投稿者は再度試してみるとやはり不具合が発生。このままでは差し障りがあるため、売却を決意した。
ドスパラに買取りを依頼し査定してもらうと、まさかの210円に。入金手数料を差し引くとわずか10円だ。
理由は「動作不安定・負荷時にノイズ、フリーズ、勝手に再起動」するためだった――。

この旨をドスパラのサポート部門に報告すると、再検証の結果不具合が確認できたので新品と交換してもらったという。
投稿者は一連のやりとりを振り返り、「ドスパラの現状は不良品確認の基準が甘いと受け取れますよね」と書き込んでいる。

■ドスパラ運営「投稿内容は事実」「再発防止に努める」

投稿はSNSで拡散され、ドスパラへは「初期対応がマズすぎるな」など厳しい意見が多数寄せられている。

ドスパラを運営するサードウェーブの広報担当者は取材に対し、投稿内容は事実だとして、
「お客様に不愉快な思いをさせてしまった事実を重く受け止め、全社を挙げて信頼回復に努めて参る所存です。
ご心配をおかけし誠に申し訳ございませんでした」

と謝罪。

修理時と買取り時で見解に齟齬(そご)が発生した理由については、
「サポート部門、買取り部門それぞれで同様の検査をしておりますが、PC関連製品の性格上、不具合が恒常的に
発生するケースと特定の環境下や時間的経過でのみ偶発的に発生する場合がございます。残念ながら今回のケースは
後者のケースであったと考えられます」

と説明した。

今後は検査方法を見直すなど再発防止に努めるとした。

https://www.j-cast.com/2018/12/12345874.html?p=all


3

滅茶苦茶だな…ここまで酷いとは


4

Pcパーツはまともに対応しない店
ばっかりだよな


5

めんどくさいからねとりあえず相性って言っちゃうんだろうよ



スポンサーリンク
Pickup!

6

ドスパラで買う奴が悪い。

終わり。


7

やったものが勝ちなんだからどんどんやれ
客がどう思おうと気にすんなw


11

だからツクモにしとけと言ったのに。


12

パソコンショップてアマゾンに完全駆逐されそうだが
まだ粘ってんのか


37

>>12
昔は大好きでよく通ったけど
今や自宅でパソコン滅多に使わないし
見かけても全く入らないわ


47

>>12
結局日本人は外圧でしか変われない
悲しいが客観的に見ると誰でも分かる事実だね


13

これドスパラが批判されるのもどうかとおもうが。

複数件こういうケースがあるなら叩かれても仕方がない。
ただこの一件だけで袋叩きにするのは
じゃあ診断ミスを0にしろっていうのか?

あと、その時は不具合が見つからなくとも
経過観察後に不具合が出てくる場合もある。

それで初期対応が失敗と頭ごなしに批判するのもどうかと思うぞ。
マジでな。


27

>>13
その通り!

ただドスパラの評判が悪すぎたw
仮に信頼と実績があったら、逆に価格.comに書き込んだ奴の方が炎上してた展開もあり得た。
だって価格だし


15

メジャーどこのパーツはビックとかヨドバシで買った方がマシだろ
わざわざドスパラなんかを選ぶ意味が分からんのだが


17

いただけねぇな


18

今更感。
まぁどこも大して変わらんかもしれないけど、ツクモかワンズで買ってるな。


24

買取部門は徹底チェックするから実際会社として機能してるけど、ここのサポートは問題がありすぎる
経営陣からの指示でやってるだけかもしれんが


29

ひどい、、、


31

ここは前にも何かやらかしていたんじゃなかったか
それでここで買うのは無しになった


32

初期不良の検査はお金入ってこないので適当にする
でもお金が出ていく買取のときはまじめに検査してるってことだよね


33

ドスパラ通販も使うけどCPUとかSSDとかメモリとかまず故障しないパーツだけしか買わない


34

ソフマップなんだよなぁ


36

(チッ、めんどくせーなー)反省してまーすww


39

初期不良で返品しに行った事があるのはドスパラだけ
偶然なんだろうが
ドスパラが一番安いわけでもないので
他店で買ってる


41

こんなのなんも言わずに交換しとけばいいのに


42

ドスパラは俺もひどかった覚えがあるなあ
二度と使ってない


45

この手のゲスいの東京あるある




オススメ記事
注目の記事

最近の関連記事

カテゴリ「IT」の最新記事

最近の記事
最近の人気記事
この記事へのリンク用タグ
<a href="http://kanasoku.info/articles/115035.html" target="_blank">【悲報】PCショップのドスパラ、顧客対応でとんでもない事をして炎上し謝罪</a>
コメント
  • 1: 2018/12/13 07:24:16
    修理時と買取り時で見解に齟齬(そご)が発生した理由については、
    「サポート部門、買取り部門それぞれで同様の検査をしておりますが、PC関連製品の性格上、不具合が恒常的に
    発生するケースと特定の環境下や時間的経過でのみ偶発的に発生する場合がございます。残念ながら今回のケースは
    後者のケースであったと考えられます」

    と説明した。

    今後は検査方法を見直すなど再発防止に努めるとした

    反省してないのがこの文章で分かる。うちは悪くない部品が悪いんだ。
    買取の時だけ動作不良を起こすわけないだろ。専門家ならもう少しましな言い訳しろよ。こんなのサイバー大臣しかだませないぞ。
  • 2: 2018/12/13 07:26:30
    ドスパラ、マウス、工房あたりから買う奴は情弱
  • 3: 2018/12/13 07:33:29
    ちゃんと問診しないからこうなるんだよ。
    PC業界以外は症状でなかったら電話で確認に来るからな。
  • 4: 2018/12/13 07:38:57
    広報結構頑張ってるのに台無しだな
  • 5: 2018/12/13 07:58:50
    今さらなにいってんだコイツら
    昔からやん初心者かよ
  • 6: 2018/12/13 08:23:47
    おれもドスパラで買ったが
    SDカード類の指し込み口はあるのに読み込まなかったわ
    外付け持ってたからどっちでもいいんだが
  • 7: 2018/12/13 08:36:12
    ドスパラで買うなんていい加減やめりゃええねん、前からそんな評判良くないし
    パーツ買うならAmazonとかにしよう
  • 8: 2018/12/13 09:25:21
    サポート部門には最大限交換対応はするなと、買い取り部門には最大限不良品として買い叩けと命じてるんだろう
  • 9: 2018/12/13 09:45:28
    パソコン黎明期なら通用した手口だね~
    まだこう言う対応させてたんだ馬鹿だね
    今後何か有ったらこの事しつこく掘り起こされるで
  • 10: 2018/12/13 10:30:56
    個人で使うPCは尼で十分だけど
    業務用で多く買うときはBTOもやってる店に発注するかな
  • 11: 2018/12/13 10:59:40
    ク,ソみたいな言い訳してまるで反省してねーな
    ロクに検査してないってことじゃねーか
  • 12: 2018/12/13 11:35:10
    Telfort: Internet, TV, Bellen én Sim Only abonnementen of met toestel
  • 13: 2018/12/13 11:53:11
    ココハ昔から同じ、初期不良で交換依頼しても「問題ない」と返してくる、
    「自作機での動作保証はできない!」とね。で「店のPCで正常動作見せろ!動作すれば引く」と言うと、渋々検査して「動かず」・・・「再現しました!交換します」・・だから、「自作機での動作保証はできない!」で客側が引けばラッキーと考えてる店。
  • 14: 2018/12/13 12:21:34
    SNS全盛の時代なのにアホだろ
  • 15: 2018/12/13 12:40:03
    やっぱりPCデポだよなあ?
 [前の記事] 【悲報】ジャニーズ勢が全滅・・・
 [次の記事] 【衝撃】木村拓哉さんの全盛期がすごすぎる・・・
 [カテゴリ] IT の関連記事

この記事にコメントする
コメントする
名前
コメント

 以下の内容含むコメントはアクセス禁止対象とさせて頂きます。
 ・公序良俗に反する事項、個人情報、中傷誹謗、スパム行為
 ・禁止語句を回避する旨の記述、伏字を含む文字列
最近記事 | コメント(15) | IT | △ Page Top

人気記事 - 1Day

免責事項

公開されている文章・画像・動画は、各関連企業や団体とは一切関係ありません。使用している版権物の知的所有権は、それぞれの著作者・団体に帰属しております。著作権所有者様からの警告及び修正、撤去のご連絡があった場合は、迅速に対処、又は、削除致します。
また、掲載内容に関しては、万全を期しておりますが、その内容を保証するものではありません。当サイトを利用したことによる間接、直接の損害、その他如何なる損害に関して、一切当サイトは責任を負いません。当サイトをご利用される場合は、以上のことをご理解、ご承諾されたものとさせて頂きます。
また、当サイトの掲載情報に法的問題が生じる場合や文章、画像などの著作権所有者様からの削除依頼は、メールフォームよりご連絡下さい。直ちに対処致します。