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日本は「おもてなし」の国――。そう言われて当然と思っている日本人は少なくない。しかし、日本発のアプリには、おもてなしの心が足りないのではないか。マイクロソフト、グーグルでエンジニアとして活躍し、現在は複数の企業で技術顧問を務める及川卓也氏はそう指摘する。そこで今回は、及川氏がおもてなしできないアプリを量産してしまう、日本の課題を問う。

「ダメなアプリ」ではユーザー体験が考えられていない
海外の航空会社のアプリや旅行アプリを使っていると、大変よく考えられていて感心させられることが多々あります。それらに慣れた後で日本のアプリを見ると、「おもてなしの心が足りないのではないか」と思わざるを得ません。

なぜ日本では、そうした「ダメなアプリ」ばかりつくられるのでしょうか。

まず、ダメなアプリは、一体何がダメなのでしょうか。よくあるのは、誰の、どんな課題を解決するかがはっきりしていないのに、アプリをつくろうとしてしまうケースです。また、アプリに搭載した1つ1つの機能がいずれも成功していないのに、さらに多くの機能を盛り込んでいって「機能だけが膨れ上がる」というパターンもよくあります。

企業向けアプリの開発会社では、開発したアプリを自社の社員ですら使っていないことがしばしばあります。そうした事態に陥るのは、「そのアプリがなければ仕事ができない」というプロダクトではないからです。「このアプリは仕事に必要。それがないと仕事がしにくい」ことこそ、プロダクトのコア。「なくてもいいアプリ」とは、すなわちユーザー体験が考えられていない証拠です。

そもそも「おもてなし」とは、どういうことを指すのでしょうか。ここで、旅館のおかみさんにしてもらってうれしい「おもてなし」はどういうものか、考えてみてください。おかみさんのおもてなしとは、1人1人のお客様の情報を確認して、その人に合ったお出迎えをし、配慮をすること。つまり「感動体験の演出」です。

日本では「テック」と「おもてなし」が対立軸と考えられやすい節があります。おもてなしは生身のもの、テックは機械的なもの、といった具合です。もちろん、フェース・トゥ・フェースでのおもてなしは大事です。しかし、実はおもてなし、感動体験の演出は、スマートフォンのアプリでも実現できるものだと私は考えています。

アプリのユーザー体験(UX)の良し悪しを見分けるとして、まず挙げられるのが「通知」機能です。通知は非常に難しい機能で、タイミングと内容が非常に大事になります。ユーザーが望まないタイミングと内容で通知をすると、うるさがって通知設定を切られてしまうからです。一度切った通知をユーザーが元に戻すことは、まずありません。

最近ではウェブブラウザを使ったサイトの通知機能もありますが、こちらも同じことです。検索やSNS経由で初めてたどり着いたページで、いきなり「このサイトからの通知をオンにしますか?」と聞かれてもオフにするのが普通でしょう。この場合の正解は「何度かそのサイトに訪れた人に対して表示する」こと。それこそが「おもてなし」です。

アプリ通知機能の使い方が上手な例には、デルタ航空の「Fly Delta」があります。まずフライト前には予約した便が予定通り空港に向かっているのか、定刻通りに出発するのか、といった情報がSMSへ送られてきます。

チェックイン後には「あなたの預けた荷物は確かに搭乗する飛行機に積み込まれました」「あなたの乗る予定の飛行機はどのターミナルのどのゲートで搭乗を開始しました」とポップアップで通知。フライトを終えて目的地の空港に到着すると、今度は「預けた荷物は何分以内にバゲージクレームに到着します」「バゲージクレームの何番に荷物が着きました」とポップアップが表示されます。
以下ソース
https://diamond.jp/articles/-/212989


4

下請け丸投げ外注だから


7

まあ客の事を考えてるようで全然考えてないのが日本の特徴
自分の利益や考えを押し付けてるだけ


11

>>1
気に入らなければ使わなければいい。


12

おもてなし×
開発力○
使い難さ◎



Pickup!

14

これは本当にその通りだわ


15

ふむ


16

やはり自分で書けることが有利だな
当分情勢は変わらなさそう


17

diamondの著作物をアプリで一生無償で見せてくれないなんて「おもてなし」の心が足りない
って言ってほしいのかな?


18

東京一極集中により出来上がった多重下請けサービス残業システムで、そんなおもてなしのサービスなんかできるはずないだろ?


21

自分のところの製品じゃないから当然っちゃ当然。
手間暇かけて使い勝手良くしても、お金もらえるわけじゃないからね。
むしろ余計なことするなと怒られる。


22

日本人には「おもてなし」は不要だから


26

指示待ちの無能ばっかだからな


29

もういいや、長い間ありがとう、って思えるぐらい長く存在してほしい。

一過性はだめ。


30

ガチャゲーの課金導線にどうやって導くかってのはよく考えられてと思うw
もっと別のことに頭を使えばいいのにな。


35

ぶっちゃけこの問題は、
【自分たちの給料では、自分たちが作ってる自動車を買えない】

に戻って来るだろ
使ってる奴が何を考えてるかなんて分かるワケがない


37

「おもてなし」とか「お客様は神様だ」とかの言葉は社内だけで留めておけよ

勘違いして客の側が使いだして最悪の環境になってんじゃん


38

通知の多いアプリはうざい


40

LINEぐらいしか使えるアプリ無い
反論がある人はお勧め紹介してみろ


41

まぁ誰も本当にユーザーの為にいいものを作ろうとは思ってないか、又はその意思よりもコミュニケーションの問題の方がコストが大きくて負けてしまって、結果エンジニアやテスター辺りが気づいていてもスルーしてしまう、といった組織構造上、下請け構造上の問題も大きいね

いずれにせよ最終的にチェックするやつに権限と志と両方備わった奴がいないのが問題

ジョブズにはその両方があった


42

発注する会社のオジサンが機能の有無を判断するからな
下手したらUIやらデザインまで素人のオジサンが決める


44

一番知りたいことが一番見つけにくいのはアナログでもあるある


47

何でもアプリを要求するのをやめてほしい


49

及川卓也氏とやらが関わったアプリを見せてください!
どんなおもてなしがあるのか、ワクワクします!


51

>>49
GoogleChrome、Google検索で十分な実績あると思うけどな。
UIないけどGoogle日本語入力とかHack for Japanとか、MS時代のVista日本語版開発統括とかあるけど。


50

海外は売れるけどバグだらけ


52

アプリの出来は「戻る」ボタンの実装でだいたいわかる
いちいちトップ画面に戻るようなのはダメアプリ


57

良い子のお約束
「自分のところの製品は自分では使わない」

一度でも自分で使ってみれば、自社製品に絶望するから禁止なのです


59

最近、いろんなところでヨーロッパ人、アメリカ人との能力差をまざまざと感じるわ


60

詫び石が足りない


61

日本は普通に形だけ真似したもの作ってるだけだもんな


62

これは本当にその通り
日本人の設計するアプリは大概使い勝手が悪い
ユーザの使い勝手を考えない開発者の独りよがりが多すぎる


63

>>62
どうせ使わないって開発者も知っているのに見栄えを追及しないと怒られる
開発者はそれを知っているから自分では買わない
本当に必要な機能は奥深くにしまってある
開発者も自分で使わないから気にしない


64

使って見えるものもあるのにな


65

開発者にまっとうな報酬が払われてないからな


43

そもそも「おもてなし」が足りないんじゃなくて「使い勝手が悪い」だけ

デザインの敗北が多すぎる



http://anago.2ch.sc/test/read.cgi/bizplus/1566994929/

8 コメント
  • 1: 2019/08/29 12:22:23
    >>40
    LINEの機能フルに使ってるか?使いもしない、なくてもいい余計な機能ばっかりだろ?
    そういう話よ
  • 2: 2019/08/29 12:36:39
    日本の製造業は会議で上司の顔ばっかり見て開発してるからね
    ユーザーの顔なんてちっとも見てないんだからw
  • 3: 2019/08/29 12:50:27
    Youtubeのくそ検索こそすぐに何とかすべき物だろ
  • 4: 2019/08/29 13:47:41
    作ってない奴が権力持ちすぎなんだよ。
    作る側は指示された物しか作れない。指示する側は作らないから分からない。
  • 5: 2019/08/29 14:49:34
    最後の奴ドヤ顔だけど同じことをユーザー目線で言ったにすぎないからな
  • 6: 2019/08/29 15:09:41
    だって機能追加しないと委託側が金くれないんだもん
    適当に機能見繕って追加しないと仕事なくなるんねん
    それ見越して要らない機能つけて、そこ弄くり回さないといけないんや
  • 7: 2019/08/29 17:23:48
    何故?って理由は簡単で、ユーザーテストを軽視してるからだろ。
    エンジニア全員で何回も遊んで無駄を省いていったBtoWみたいなことをやってないから。
    しかしユーザビリティで言えばクソ寄りのMicrosoftのエンジニアに言われたくはないなあ
  • 8: 2019/08/29 19:04:25
    そら、今の日本の大企業なんて、線路に乗っかったヤツが同じ業務をやってるだけで、新しい事やこれまでと違った方法とか提案すると拒否反応示すガイシ゛が多いしw
    当然、スマホアプリなんてもんは理解しようともせずに下請けに丸投げするだけ
    おもてなしどうこう以前に、まともに業務に役立つものになってない例のが多いわさ
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