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5日放送の『スッキリ』(日本テレビ系)で取り上げられた「レジハラ」問題が話題になっている。

この日、番組ではレジ袋有料化を機に急増化したという「レジハラスメント」いわゆる「レジハラ」について特集。千葉県の雑貨屋で有料のレジ袋を辞退した男性客に店員がテープを貼っていいか許可を求めたところ、突然怒鳴り始め、暴言を吐いたというケースを放送した。また、そのほかにエコバッグを使った万引きも多発しているといい、番組はエコにつながる一方で起こる弊害を問題視。スタジオではレジ袋の有料化を聞いた客が怒り、カゴの中の商品をすべてキャンセルしたという事例も取り上げていた。

加藤はこの万引き問題について、「エコバッグになったから万引きの全体数が増えたってデータは出てないです。これはミスリードにならないように言っておかなきゃならないんですけど」としつつも、エコバッグ利用者が増えたことでエコバッグによる万引きがよく見つかるようになったのではないかと指摘した。また、「レジハラ」と言われる客からの暴言などについては、「ああいった『レジハラ』みたいな人はちゃんとすぐ警察呼んで、通報するようなシステムを作った方がいい」と苦言。さらに「お客さんだからって、『お客さんが絶対だ』みたいなの、もういいよ! あんなこと言う人間には。お客じゃないから。すぐ対応できるようにしてもらいたいと思いますね」と注意喚起していた。

この加藤の発言に視聴者からは、「その通り!」「メディアが迷惑客を問題視してくれるとその分注目が集まるからいいと思う」「今の言葉で多くの接客業の人たちが救われました」といった称賛の声が殺到。しかし、一部からは「店側に丁寧に対応するように言われてるから店員がクビになっちゃう」「慎重にいかないと逆にクレームになる」と店員側からの慎重な意見も聞かれていた。

加藤の発言の通り、社会全体で迷惑客に対する認識が変われば、「レジハラ」も激減するのかもしれない。
http://npn.co.jp/article/detail/200006626


3
(´・ω・`)自称神の客のことかな


6
レジの人に暴言吐いてる客なんか ほぼ毎日コンビニ寄るけどみたことないや


124
>>6
店員になってみれば経験できるよ


189
>6
接客業やったことないでしょ?
だから想像もつかない



Pickup!

9
お客様は神様とか言い出した馬鹿は誰だよ


117
>>9
神様の前で芸をする気持ちでやるって意味合いで客を神って言っただけで
客は神じゃないからな
厄介客はせいぜい貧乏神だろ


13
>>9
そもそもの意味合いが違うんだよ


179
>>9
言い出したバカというより鵜呑みにする田舎モン


10
レジハラの件はその通りだとは思うが
近場のスーパーのレジのおばはんで一人、とてつもなく無愛想かつ不機嫌な奴がいる
あいつだけは怒鳴られても仕方ないな


19
強面の店員だったら怒鳴らない不思議


21
暴言は別としてレジから外へ直行するのが当たり前だと思ってたし、コンビニでテープ貼る意味全くないと思ってたら
Twitter見たら意外とテープ貼られないと不安って人が多かった


23
声が通らないのが悪いんかもしれないけど、袋くれとかスイカでとか最初に言ってんのに会計終わって聞き返してくるやつとかは腹立つけどな


190
>23
コロナのせいでマスクとかビニールカーテンあるし
コーヒーマシンの排気音?とかレジが勝手に喋ったりするので聞き取りにくいこと多いのよ

温めとか、箸、スプーン出したりとか色々考えてたら偶に記憶飛ぶから謝りながら確認させてもらってる


194
>>190
セルフレジ最強だな


37
クレームに異常に弱いのよ
クレーム上がってくるだけで評価下がるし周りに迷惑かける


41
当たり前じゃねぇからな!お客さんが絶対なんて状況!


48
客は神様って言ったって100円の神様もいれば1億円の神様もいるからな。図々しい事言っちゃダメだよ。


51
ビジネスの取引でもそう。契約してあげてるというスタンスの人は三流の人間。


52
経営者が悪いんだよ。
「苦情は何があってもダメ!クレームゼロが目標!」なんてやるから。


54
出禁にしてまだ来るようなら不法侵入で訴えればいい


55
店員にキレるって大抵余裕ないやつ


66
スーパーのレジ店員に醤油が入ってなかったぞ!ってめちゃくちゃ切れてるじじいなら見たことあるなw


73
コージはたまに良いこと言うよね

アッパレあげて下さい。


75
雑貨屋で働いてるんだけど70くらいのじじいが1番態度悪い
日本指立ててチョキチョキてジェスチャーだけして言葉は発さずでなんでしょうって聞いたらプライス取れってことだって
ちゃんと喋れるじゃん
若者の方がレジ袋入りませんとかちゃんと言うしそんな態度まぁいないわ


85
テレビでよくある一休さん的なスッキリネタより
態度の悪い店員と態度の悪い客が戦う様を観たい


97
だいたいこういうのボケ老人だろ


99
タチ悪い客も多いが
最近いらっしませもありがとうございましたも言わず無言でレジする店員多いんだけど


107
>>99
飛沫感染予防策やで
ちなレジでの読み上げ登録とかも無しの所が多くなっとるんや


116
レジにもドライブレコーダーみたいなの必要だな。


118
自分が正義だと思ってる煽り運転みたいなもんだろ?
業務妨害罪とか傷害罪とかにならないのかな?


125
もう全部セルフレジにしちゃえ


15
レジ袋有料に軽減税率に客からの暴言
もうレジ係はストライキしてもいいよ



http://hayabusa3.2ch.sc/test/read.so/mnewsplus/1596625644/

23 コメント
  • 1: 2020/08/06 10:16:52
    レジ袋有料化でめんどくさいの事実
  • 2: 2020/08/06 10:21:34
    どうせ同じことしか言わないしレジは全部AIでいいよ
  • 3: 2020/08/06 10:27:21
    「レジ袋が不要のお客様は事前にお申し付けください。何も言われない場合は適切なサイズのレジ袋を店員が選んで販売致します」
    こんな感じの注意書きをレジカウンターに貼ってたらダメなんかね?お互い手間が省けて楽になると思うんだが・・
  • 4: 2020/08/06 10:31:42
    ロッテ「お客様は神様です。」
  • 5: 2020/08/06 10:32:50
    ※3
    やり取り面倒だからこのパターンで統一して欲しいんだけどね
    意思確認しないと勝手に売りつけた事になるからダメなんだろうね
  • 6: 2020/08/06 10:39:57
    ※3
    勝手にレジ袋付けるな!注意書きなんて見てない!こんなとこに貼ってたら見えない!
    って文句付けられそう
  • 7: 2020/08/06 10:40:52
    ※3
    注意書きってのは接客で一番意味があるけど意味がない方法だわ。
    だってクレーマーってのはそもそも注意書きが読めないもしくは、納得しない奴らだからね。
  • 8: 2020/08/06 10:42:26
    確かにレジハラ客は昔からいるから、いなくなるに越したことはないけど…
    逆に横暴な店員もいるからな。チャラ高校生のお遊びアルバイトとか。
    あーゆうのも治らない限りはイタチごっこよ。真面目な人が損をするわ。
  • 9: 2020/08/06 10:45:59
    >6
    >勝手にレジ袋付けるな!注意書きなんて見てない!こんなとこに貼ってたら見えない!
    そしたら「わかりましたレジ袋は不要ですね^^」って袋から取り出してカゴに戻して客に渡せばええんちゃうの
    そんでカゴを店外に持ち出したら即事務所連行で警察に通報でOK、喧嘩売ってきてるんだから覚悟出来てるやろ
  • 10: 2020/08/06 10:50:03
    クレーマーのおかげで今の普通の人ならなんの文句もない体制が
    できあがったともいえる
    中国みたいに製品を投げて渡されてもおまえら笑えるんか
  • 11: 2020/08/06 10:50:32
    ※3
    なにもいわない場合はレジ袋つけません
    ってほうがどう考えても適切だし手間も省けると思うんだが
    暑さでレジ―でぼーっとしてるときに袋の押し売りされるようなもんじゃないの
  • 12: 2020/08/06 10:51:42
    もしくはレジの横にレジ袋の自動販売機つけよ
  • 13: 2020/08/06 10:56:28
    >11
    何も言わないで「XXX円になります」で金払って、商品そのまま渡されて「袋は?」ってなるじゃん
    「レジ袋は有料で5円になります」でまた5円払ってレジ袋に詰めるのは余計な手間だろ・・・
  • 14: 2020/08/06 11:26:48
    元スレ23へだが袋の有無は初めに言って支払い方法はレジ打ち終わり辺りで言えよ
    んくらいの気配り(っていうかお互いの合理化)できんのは頭堅いぞ
  • 15: 2020/08/06 11:34:57
    「お客様は神様だ」のフレーズの人長年何もいってなかったのにその言葉が批判されるようになってから意味が違う!とか言い出してズルいと思うわ
  • 16: 2020/08/06 11:35:46
    クレーマーは普通じゃない人が混ざってるから、常識的な対応じゃ捌ききれない時もある
    店側がマニュアル作って、個人レベルでなく組織で対応した方がいいよ
    クレーム受ける場所、人、時は工夫できるはず。一呼吸いれさせるだけでも結果は変わると思う
    長時間ひとりでクレームを受け止め続けることだけは避けなければならない
  • 17: 2020/08/06 12:09:32
    コンビニで袋有料化したのは失敗だったわ。スーパーと違ってホットスナックや温め、コーヒーとかあるし
    袋要るか聞いたら、お前は手で持っていくのか?とか、温めた物手で持ってくわけねーだろとか。
    聞かなかったらキレるだろうし、温めた物手で持ってく客なんてゴロゴロいるんだが。
    袋の有無聞いて、袋の枚数、大きさを考えて、袋の値段を言って、温めなどに対応して、袋の値段をレジ打ち
    って作業が多すぎる。エコバックを持ってるのに出さない客なら会計終わりに時間かかるし、マスクなんかで
    声聞きにくいし、空返事マンばっかなコンビニで客相手に聞く数増やすなよ。コロナとかの問題もあるのにさ
  • 18: 2020/08/06 12:22:29
    そもそもハラスメントちゃうやろ
  • 19: 2020/08/06 12:56:11
    「レジ袋必要」って書いた札をレジ横に置いて会計時に出せばええんちゃうやろか
  • 20: 2020/08/06 13:39:27
    店の指示に従えねぇなら売れねぇよ馬鹿
    別の店行け
  • 21: 2020/08/06 14:04:30
    「レジ袋なしにこれ持って帰れ言うんか!」みたいなクレームつける客はもう二度と来なくていいです。
    って店長が明言してくれりゃバイトもそういうクレーマーに負けずに叩き出せるのになあ。
  • 22: 2020/08/06 23:04:09
    即出禁にする世の中にすれば
  • 23: 2020/08/07 17:21:30
    綺麗事言ってる連中もネット通販になると無自覚にモンスター化するんだろ?
    ちょっと納期が遅いくらいでイラついてないか?ほんの僅かな傷、汚れに返品交換要求してないか?
    定価からすでに値引かれている物を更に値引き交渉してないか?
    これらは出店者からみたら全部モンスター扱いされてるよ
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