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お笑いコンビ・ロンドンブーツ1号2号の田村淳が1日、自身のツイッターと公式YouTubeチャンネルを更新。ショップ店員の接客について持論を展開。

日常生活を送る中で、「日本のショップの接客が過剰すぎるというか、丁寧すぎる。サービス過多で、それはサービスではないんじゃないか」と思うことがあるという田村。

とくに、疑問に感じるのは、ショップ店員の声掛けについて。商品の説明をしてくる行為などに、苦手意識を持つが人がいることを明かした上で、「必要な人が必要なときに名乗り上げたらいいんじゃないかな。いちいち、お客さんのためだと考えて、ショップ店員の人も近づいていかなくていいと思う」と訴えた。

田村によれば、店員がお客に声をかけることで売り上げが伸びたり、商品説明をしたほうが商品の購入頻度が上がるというデータがあるそう。

その店側の事情については一定の理解を示しながら、「お客さんが嫌じゃない程度にショップ店員の人が近づいて、自分の商品を売るっていうテクニックを磨かないといけないのかなと思う」とも話し「みんながみんな、説明を求めているわけじゃないんで」と続けた。

自身は「店内で質問などがあるときは自分から話しかけることができるタイプなので…声をかけないで派なのですが」とツイッターで明かしている。

日本のショップ店員さんの接客に関して話してます。僕は店内で質問などがある時は自分から話しかける事ができるタイプなので…声をかけないで派なのですが…売り上げ向上や万引き防止の意味合いもあるらしいですが…

全文はソースをご覧ください
https://sirabee.com/2020/10/01/20162420125/

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3
客が入ってきても知らんぷりしてる店も嫌だけどな


4
声かけって万引き防止の意味もあんるんじゃなかった?


5
これ前から言われてるけどずっと変わんないよねー



Pickup!

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ユニクロが天下を取ったのも接客してこないことが大きい


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今はレジであれこれ言ってくるのさ
タイミングみて言えよと思う
カードだレジ袋だチェックボタン押してだなんだかんだとさ


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話かけなかったら話かけないで
怒り出す模様


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がっつり声かけられたらちょっと見てみようかなって感じでは入りにくい


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俺も声をかけないで派だけど、声をかけて派もいるんだよねえ・・・
ベテランになったらその見極めもできるだろうけど、新人さんはとにかく頑張って声をかけまくるんだろうし


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本当にそう。

自分で探してみてダメだったら声をかける。それまではそっとしとけ


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というかできる店員は、客が店員を見て距離詰めてこないならそれがその人のプライベートエリアと判断してその距離を保ってくるな
聞きたいときはちゃんと信号出すしそれをキャッチしてれば問題ない
自分から行くやつは自分の力で客に買わせてやるっていう強引な営業が多い


14
ガッツリ接客しないと怒られる店とかもあるからそういう店のスタッフはツラい立場やな


169
>>14
それな
自分はアパレルから家電やら様々なショップで働いていたけど店や店長のスタンスがそれなのが多くて違うんだけどなーとか思いながらもそういう接客をしなくてはいけなくて辛かった
店長不在の時とか防犯カメラで接客チェックしない店とかの時は軽い声かけしかしなかった


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と言う奴に限って、買うと決めたら店員が来ない!気配りが足りない!とか面倒なこと言うんだろ。


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ノルマあるし 自分も声掛けて欲しくないから 声掛けは控えめにしてるけど 先輩がいたら 声掛け=仕事だから やっぱしないとサボってることになるから声掛けします。後輩がいたら 後輩の手前、仕事しないと 後輩も仕事しなくなるので しつこくない程度に接客します。


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他の小売業で働いてるけど、声かけまじで嫌やわ
俺も話しかけられるの嫌いだし、おもてなしとかいうけどそもそも日本人の性格に接客ってむいてないと思う


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ご用の際はお呼びくださいって張り紙張ってりゃ
話したい奴もほっといて欲しい奴もwinwinだろうに


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お客様のためではないです
自分の売り上げのためです


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一般の人は知らないかもしれないけど 百貨店はクレームが本当多いんです。このショップの店員は商品見てるのに何も声かけて来なかった とか。店員同士が喋ってて笑ってて 感じ悪かった とか カードを持ってるか聞いてこなかったから 出すの忘れて貰えなかった とか。 言いたくないのに毎回カード持ってるか聞くのは このクレームが本当多いからですよ。次の日朝礼で怒られたり、クレームを張り出されたり、解雇もしょっちゅうですよ。


34
>>23
色んな人いるから大変だよね
話しかけないでマーク?みたいなの百貨店でなかったっけ

あと、買った袋持って店外まで見送るのも
ありがたいけどなくいいのになーって個人的にはおもう


24
>「お客さんが嫌じゃない程度にショップ店員の人が近づいて、自分の商品を売るっていうテクニックを磨かないといけないのかなと思う」とも話し「みんながみんな、説明を求めているわけじゃないんで」と続けた

もっと丁寧で過剰な接客求めてる


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全盛期のヤマダ電機のことかぁぁぁぁ!


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欧米だとめちゃくちゃ話しかけてくるから
それよりはましだけどね


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万引き犯を見張るかのように遠目からじっと見てる店員いるよな


29
声を掛けないと「この店は客が来たのに対応しないのか」
と言うやつも居るからね


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オレ元ショップ店員だけど最初に「気になるのあったら言って下さいねー」的な感じで声かけるのは許して上げて欲しい
その時のリアクションでお客さんの空気読めないヤツはダメ店員


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>>33
お客さんを見極めるためにジャブを打つよね


38
その程度で怒ったり嫌味言う客を選別できる


42
それだけ自分のセンスに自信あるなら通販でもいいな。
確実に店員の方が知識あるんだし、アドバイス貰えるのはいい事だと思うが


44
声かけられるのが嫌だったらその場で言うし
その最初のアクションも嫌ならネットで買うのがストレスフリーていいんじゃん?


45
話しかけないでくださいシールでも入り口で配ればいい
店員もその方がやりやすいっしょ
居心地良い店ならきっとリピーターも増えるかも?


47
嫌ならネットで端末買ったり、情変しろよ


49
ヤマダ電気の店員とかマジで邪魔すぎる
そのくせたいした知識も無いんだぜ?


50
ウィンドウショッピングなどといって、買う気もないのに冷やかしや時間潰しに使ってるこちらも悪いのかもしれんな笑


52
店入ってすぐに言ってくるのはウザイわ
少しは見させてくれよ


67
店員ではなくもっと上の奴に言え



http://hayabusa3.2ch.sc/test/read.so/mnewsplus/1601562489/

21 コメント
  • 1: 2020/10/02 08:30:06
    批判コメやめてください!自分HSPなんで。
  • 2: 2020/10/02 08:50:09
    スムーズに物と金の交換してくれるのが一番のサービスやわ
    店員は自分を自販機のパーツやと思ってくれろ
  • 3: 2020/10/02 08:52:42
    普通の日本人がそんなことを言うか?
    アメリカ系裏権力の言いたいことを
    芸能人に代弁させ、
    それを世論.誘.導業者のアフ.ィカ.スが拡散する
    というパターンが非常に多いので要注意。
  • 4: 2020/10/02 08:53:47
    大阪都構想は日本分断を目的とする国家反逆テ.ロです!
    【拡散希望】
    大阪都構想は、推進側(大阪維新)の言い分によると「分離独立」,「 民 族 解 放 運 動 」だそうです。
    大阪都構想をやりたがっている人たちって、” 何 人 ” なのでしょうね?
    ttps://twitter.com/samurai_skins/status/1302143093592866817

    ↑こういう都構想のような日本分断政策がまとめアフ.ィカ.スでは支持されていますが、よ く 考 え て み て く だ さ い 。
     「 普 通 の 日 本 人 」が こ ん な も の を 支 持 す る と 思 い ま す か ?(笑)
      おわかりでしょう。まとめサイトって、そういうものなんです。
  • 5: 2020/10/02 09:05:42
    質下げたらほかの店いくだけだが?
  • 6: 2020/10/02 09:15:09
    なんか違和感あったんでぐぐったら↓の記事が出てきたんすけどw

    「突然、『お前バカかっ?』っていう大声が響いてきたんで、驚いて振り向いたら、
    なんとロンブーの淳が凄い形相で店員に罵声を浴びせていたんです。
    一緒にいたマネージャーらしき男性が必死で淳をなだめていたんですが、
    淳はよっぽど頭にきていたみたいで、『テメエ、いい加減にしろよッ!』
    『お前、サービス業だろっ!』とキレまくっていた。
    おかげで、店中の客が彼に注目していました」
  • 7: 2020/10/02 09:28:53
    秋葉原の電気屋は声だし声かけする店から潰れていったな
    アパレルは微妙だけど、スーツ買いに行くときは店員付いた方が
    楽だったりするからなぁ
  • 8: 2020/10/02 09:30:58
    ショップ店員のあれはサービスじゃなくて、もっと押し売りして売上伸ばしたいだけだろ。
    それでもアドバイスのおかげでいい服買えることもある
  • 9: 2020/10/02 09:34:15
    お前は少しは見習えよw
  • 10: 2020/10/02 09:34:18
    チェーン店の雇われ店員だよね
    自分の通ってる中華屋のおばちゃんはタメ口だし,ラーメン屋は食券と配ぜんの時にぼそぼそなんか言うだけで目線もろくにあわせない
  • 11: 2020/10/02 09:42:24
    こういう主張するくせに、逆に横柄な態度で接客されたらピーピー文句言うんだよな(^^
  • 12: 2020/10/02 10:17:03
    サービスが丁寧なのと
    ショップで店員が速攻寄ってくるのとは別問題だろ

    説明が不要ならやんわり断ってやればいいじゃないか
    店員を下に見ているのが丸出しなんだよ

    一生懸命にお客様の為に努力している接客業の方もたくさんいるんだから
    適当なコメントすんな
  • 13: 2020/10/02 10:41:52
    別に座ってレジ打ちしても水分補給してても文句なんて無いけど誰がいちいちクレームいれてるのかね
    でも商品を雑に扱うやつだけは許さん
  • 14: 2020/10/02 10:48:37
    ウーバーイーツを皮切りに接客態度気にしないサービスが増えてもいいと思う
  • 15: 2020/10/02 11:25:39
    それを求めるものが少なからず居るってことが問題じゃ
  • 16: 2020/10/02 12:12:39
    言うほど丁寧過ぎるか?サービス過剰か?
  • 17: 2020/10/02 12:59:12
    >>67
    本当にそうだわ
    そんな無理難題を現場に押し付けんなよ

    経営者に対して問題提起しろよ
  • 18: 2020/10/02 13:07:16
    声かけて欲しくない派だけど
    アパレルで働いた時にその店の系列はノルマあったし声かけ回数で評価があったからやるしかなかった
    経営方針の問題 その系列の店は行かないようにしたらいい
    好きでやりたい人なんていないからもっと上に伝わるように言って欲しい
  • 19: 2020/10/02 13:22:11
    ワシが気になるのはスーパーのレジや。肉パックをいちいちビニール袋に入れたり、一旦精算カゴに入れた後にまた並び変えたり。
    混んで行列できてるのにそんなん客にやらせろと思うわ。
  • 20: 2020/10/02 13:35:33
    ※19
    サービスの7割くらいは無駄だが、その無駄の自己処理にキレてでも拒否反応示す馬鹿が客に多いんだよ
    その手の馬鹿は金が無いくせに時間とプライドはあるから執拗な行動に出る
    客と店の言い分が違っても本部は面倒くさがって店が悪いことにするからね
  • 21: 2020/10/02 13:39:04
    昔テレビでガソリンスタンドの女性店員がミスしたことを
    ネチネチ文句言ってたくせに
    小さい男だなと子供心に思ったもんだ
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