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カナ速こみっく
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海外のオンライン旅行予約サイト「Agoda（アゴダ）」が原因となり、各地の旅先で「宿がない！」「部屋が違う！」といった報告が散見されている。予約したはずのホテルが確保できていない、指定した部屋や日程で予約されていないなど、多くのトラブルが続出し、ホテルチェーン「東横INN」がAgodaを名指しして、注意喚起する事態となった。
『ABEMA Prime』では、「Agodaの元社員」とともに、一体なぜトラブルが起こるのかなど、“Agodaトラブル”の内情について議論した。
■トラブル対応姿勢
以前、Agoda日本法人に務めていた木田氏（仮名）によると、Agodaのモデルはホテルとの直接契約8割と、仲介業者からの転売2割だ。しかし、適当な情報管理や連絡でのタイムラグがあり、日本法人が仲介業者に連絡しても問題が解決しないそうだ。また、トラブル対応の姿勢として、「1％程度しか発生しない問題にいちいち対応しない」「業界最安値を掲げるAgodaブランドは、この程度で傷つかない」とも指摘する。
トラブルの原因には、「仲介会社とうまくシステム連携できていない」ことがあるという。「私の認識では、全体のうち1％未満の問題で、もっとパイは小さくなっている。そのため、あまり重要視していないのだろう」。
元ホテルマンで、現在は独立してコンサル事業をしている火照（ほてる）トマル氏は、「ツインとダブルなど、部屋が違うのはよくある話だ。写真のミスもあって、宿泊客が思った部屋ではない部屋に通されて、『写真と違う』となることもよくある」と、現場のリアルを語る。
続きは↓
https://share.google/2RAsuwcOCvUvbwrnr
『ABEMA Prime』では、「Agodaの元社員」とともに、一体なぜトラブルが起こるのかなど、“Agodaトラブル”の内情について議論した。
■トラブル対応姿勢
以前、Agoda日本法人に務めていた木田氏（仮名）によると、Agodaのモデルはホテルとの直接契約8割と、仲介業者からの転売2割だ。しかし、適当な情報管理や連絡でのタイムラグがあり、日本法人が仲介業者に連絡しても問題が解決しないそうだ。また、トラブル対応の姿勢として、「1％程度しか発生しない問題にいちいち対応しない」「業界最安値を掲げるAgodaブランドは、この程度で傷つかない」とも指摘する。
トラブルの原因には、「仲介会社とうまくシステム連携できていない」ことがあるという。「私の認識では、全体のうち1％未満の問題で、もっとパイは小さくなっている。そのため、あまり重要視していないのだろう」。
元ホテルマンで、現在は独立してコンサル事業をしている火照（ほてる）トマル氏は、「ツインとダブルなど、部屋が違うのはよくある話だ。写真のミスもあって、宿泊客が思った部屋ではない部屋に通されて、『写真と違う』となることもよくある」と、現場のリアルを語る。
続きは↓
https://share.google/2RAsuwcOCvUvbwrnr
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1%も発生するの！？
0.01%くらいかと思ってた
0.01%くらいかと思ってた
430
>>2
1%って結構確率だよなw
しかも公式が放置宣言www
1%って結構確率だよなw
しかも公式が放置宣言www
コメント一覧 (14)
kanasoku
が
しました
kanasoku
が
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そんな完璧に仕上げても売上には関係ないから
日本の完璧主義が行き過ぎてるんだわ
と言うかここ30年だろ、日本がこんなふうになったのは
kanasoku
が
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kanasoku
が
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1%に対応しててもしょうがないよ
kanasoku
が
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kanasoku
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kanasoku
が
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kanasoku
が
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この場合は生産品ではないが、毎日何千何万と発生してる宿泊客に対してすべてに１００％のサービスを提供する方が効率悪いって思ってるだろうな。
喜べよ。これがお前らの憧れてた西洋の考え方だよ。見習うんだろ？いっつも外国じゃあーだこーだ言ってるもんな。
kanasoku
が
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kanasoku
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給料100人につき1人は支給しなくてもいいかな？
売上100人つき1人はエラーで計上されなくてもいいかな？
こんな感じの仕事してるの？
kanasoku
が
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