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    1

    霞が関ノート

    若手官僚の早期退職に歯止めをかける一手となるか。国土交通省は4月、国民からの苦情や問い合わせへの電話応対について、本省でコールセンターへの全面委託を始めた。

    代表番号にかかってきた電話は、まず音声による自動応答システムが対応する。相手が担当課などの内線番号を把握していなければ電話交換手につながり、クレームや簡単な問い合わせの場合は外部のコールセンターに回す。

    担当部署がつくった想定問答をもとに回...(以下有料版で，残り746文字)
    https://www.nikkei.com/article/DGXZQOUA03B3T0T00C26A4000000/


    3

    AIにしろよ


    94

    >>3
    要は確実に併用される


    Pickup!
    5

    そしてコールセンターが怒鳴られる


    50

    >>5
    一応コールセンターは、そういう輩を扱うプロだからw


    154

    >>50
    全然プロじゃねえぞ
    退職率めちゃくちゃ高い


    297

    >>154
    病むよなあ


    6

    苦手官僚


    7

    外部のコールセンターの負担は？


    122

    >>7
    官僚の人件費使うより安い。


    12

    また逃げるのか


    13

    本当に必要なクレームが通らなくなるな


    31

    >>13
    本当に必要なクレームって何？
    クレームはまず地元自治体に言えばいいだろ


    42

    >>31
    地元自治体からの苦情の報告なんか聞かないクセして…


    230

    >>42
    書類はつくって送るよ
    それが公務員の責任転嫁方法


    14

    国民投票をやれば良いじゃん


    16

    もうAIに自動で対応させとけよ


    18

    クレーム電話は大連やインドの業者に飛ばせば良い


    105

    >>18
    んで詐欺業者に名簿流れてめでたしめでたし


    19

    ４時間も相手して遊んでんのかよ
    うちは弁護士と相談して３０分で切るようにしてるぞ


    20

    逃げてばかり


    23

    難関大学出てやることが電話対応なんだ


    24

    これ本当なら4時間も怒りを持続できるのすごくない？


    121

    >>24
    全然。ネットが浸透する前だとそれなりにあったぞ。frequent flyerとか最近激減したわ。


    264

    >>24
    よく手続きで役場に行くけどいつ行っても受付で怒鳴りちらしてる同じ老人を見掛けるよ
    もうライフワークになってるんだろうな


    80

    >>24
    10年以上怒りを持続して粘着し誹謗してるやつが特価スレに居るでw


    228

    >>80
    5chって何処もこういう奴が居座ってるよね
    巡回してたスレも2019年頃からバカが居座り始めて未だにいるわ
    自分の文章がイケてると勘違いしてるのか、同じ文章を貼り続けてる
    普通の人が居なくなってスレが機能していない


    84

    >>80
    すごいな
    もう生き甲斐なんじゃないか


    25

    迷惑系は全部AI応答にしておくか


    27

    もともと電話苦手な世代
    うちの会社も導入してよってなりそう


    29

    暇な年寄りは怒鳴るのが気持ちよくてクレーマーやってるからな
    お前らはやってないよな？



    7コメント
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       コメント一覧 (7)

        • 1. 　
        • 2026年04月12日 21:24
        • 怒鳴るどトランプぅ
        • 0
          kanasoku

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        • 2. 　
        • 2026年04月12日 22:00
        • 完全にコールセンター対応にできないなら意味ないよ。
          結局クレーマーの相手は職員にパスされるから。
        • 0
          kanasoku

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        • 3. 　
        • 2026年04月12日 22:14
        • ヘイシャーは受話器あげて常に通話取り込み中を演出してるよ（費用ゼロ円）
        • 0
          kanasoku

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        • 4. 　
        • 2026年04月12日 22:51
        • でも誰に聞いても国交省の奴ら自体が高慢で態度悪いってすげえ評判悪いけどな
        • 0
          kanasoku

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        • 5. 　
        • 2026年04月12日 23:16
        • 怒鳴られるようなことやってるのがいけないんだよなあ
        • 0
          kanasoku

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        • 6. 　
        • 2026年04月12日 23:18
        • まとめでも言われてるけど、実際対人対応の類こそAIで良いと思うよ
          スーパーとかもね
          客も店員もストレス溜まる原因って結局相手が人間だからなんだから
          どちらの側でも人間だから納得できない対応に腹が立つ
          まさにAIが一番適任なポジションだと思う
          何故かネットではひたすら絵だの声だのばかりに注目してるのがいるが
          そんな分野一番どうでもいい所だと思う
        • 0
          kanasoku

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        • 7. 　
        • 2026年04月13日 15:51
        • 酒飲むと酔った勢いで何時間もクレームつけてきて切っても秒でかけ直してくるのを何日か続けるキチ◯イとかいたなぁ
        • 0
          kanasoku

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