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1 エルボードロップ(チベット自治区)@\(^o^)/:2014/10/25(土) 18:36:06.07 ID:fafbIGcH0.net
今や日本の総人口より多い契約数となった携帯電話。「らくらくホン」などの登場もあってシニア層にも普及しているわけですが、故人の回線を解約しようとしたところ、当人を連れてくるよう求めた携帯電話ショップに対し、怒りの声が上がっています。詳細は以下から。

◆「死んだ人物を来店させないと解約させない」という仰天対応が話題に「親族に不幸があり、一番携帯電話に詳しかったため解約を任された」という人物のTwitterによると、解約するために死亡診断書や戸籍謄本など、ソフトバンク所定の書類を持参してショップを訪れたところ、「本人がいらっしゃらないと解約できません」という驚くべき回答が行われたそうです。
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公式ページに書いてある通りの手続きである旨を伝えても、サポートに電話しても対応が進まないという、ロクでもない事態ですが……なんと「別の店舗に行け」という回答。業を煮やして別の店舗に行くと、書類不備もなくあっさり解約できたというエピソードです。

◆他のキャリアでも確認されたケースがあまりといえばあまりの事態にこのツイートは拡散されつくしたわけですが、なんと同様の事態はソフトバンクだけではなくauショップでも発生していたとのこと。ただし筆者の親族が実際に亡くなった際、1件目のauショップですんなりと解約できていたため、指摘されている通り、ショップによって対応がまちまちであるようです。
3.png

わざわざユーザーを怒らせてまで他のショップにたらい回すという、非常に理不尽な対応が行われた背景が気になりますが、1つヒントとなりそうなのが「携帯電話会社の公式ショップであっても、ほとんどは代理店が運営している」という点。つまり、もし「理由を問わずユーザーの解約を引き止められない場合、ペナルティーが課せられる」といったノルマが代理店に課せられているのであれば、このような強硬な対応に出た理由もなんとなく分かりますが、そのような理屈だとしても迷惑を被るのは他ならぬ利用者であるため、改善が強く望まれます。
http://news.livedoor.com/article/detail/9397876/


3 パイルドライバー(兵庫県)@\(^o^)/:2014/10/25(土) 18:37:45.35 ID:aj7kPC5F0.net
イタコで何とか


4 @\(^o^)/:2014/10/25(土) 18:37:58.93 ID:v7i3Ra0a0.net
日本の会社じゃないんだろ


6 チキンウィングフェースロック(空)@\(^o^)/:2014/10/25(土) 18:38:31.71 ID:46JDc/tX0.net
契約社員に何を期待してるんだね


755 マシンガンチョップ(東京都)@\(^o^)/:2014/10/26(日) 06:17:29.64 ID:tFUPKQQW0.net
>>6
バイトだろうが教育の行き届いている会社はある



Pickup!

10 ボマイェ(禿)@\(^o^)/:2014/10/25(土) 18:40:01.79 ID:gKT4hWKu0.net
死亡は充分な解約理由にならないのか


11 マスク剥ぎ(栃木県)@\(^o^)/:2014/10/25(土) 18:40:09.52 ID:9o44Lp1H0.net
嘘くさい。
普通に考えて、こんな対応する事なんてありえない。


96 魔神風車固め(SB-iPhone)@\(^o^)/:2014/10/25(土) 18:59:04.19 ID:PcZO8Mz80.net
>>11
充分ありえる対応だと思うよ
俺も亡くなった親父の携帯に料金未払いの電話がかかったんだが

「父は先週入院先で亡くなったので息子の僕が払います。」
~ご本人でないと受け付けません
「では亡くなってるので手続きはどうしたらいいですか?」
~ご本人でないとお答えできません
「話を聞いてますか?」
~ご本人ではありませんよね?お答えできません

この対応はSoftBankのマニュアル通りなんだろうが
人間を相手に対応してるってのを少しは感じてほしい


176 ネックハンギングツリー(千葉県)@\(^o^)/:2014/10/25(土) 19:11:48.90 ID:KgdSZBAS0.net
>>96
人間を相手にしてると思うから腹が立つんだよ。
ATMかなんかだとおもって対応すれば簡単。

祖父がなくなって携帯を解約しようとしたときに同じことになって
親父が電話口で一生懸命解約しようとイライラ声でラチあかない感じになってた。

俺が代わって、「あ、すみません、契約者本人です」
っていったら電話口の相手がちょっと驚いた反応をしつつも
そのまま生年月日と電話番号で本人確認されてあっさりと手続きが済んだよ。

窓口の派遣にとっては亡くなったかどうかなんてどうでもいいんだろうな。
こっちだって解約できればどうでもいいんで
相手のルールで解約できる最短ルートで手続きしただけ。

正直なのは日本人特有のお人よしさなんだろうな。
せっかく解約できたのになぜか親父からは汚らわしいものを見るような目で見られたけどw


218 逆落とし(大阪府)@\(^o^)/:2014/10/25(土) 19:22:31.63 ID:xemUYW2j0.net
>>176
脳味噌やらけーな


266 セントーン(北海道)@\(^o^)/:2014/10/25(土) 19:37:25.06 ID:xzQKom6c0.net
>>176
その機転の良さを見習いたい。
俺なら嘘がバレそうっておどおどして駄目そう


16 バックドロップ(宮城県)@\(^o^)/:2014/10/25(土) 18:41:09.45 ID:N/DjaZF90.net
大川先生にお願いするしか。


20 マシンガンチョップ(石川県)@\(^o^)/:2014/10/25(土) 18:41:45.84 ID:bdab3j2d0.net
あの世と通話できる電話と機種変更してくださいって言えよw


24 ドラゴンスリーパー(埼玉県)@\(^o^)/:2014/10/25(土) 18:43:01.12 ID:AJupZMxV0.net
楽天でも言われた


26 雪崩式ブレーンバスター(大阪府)@\(^o^)/:2014/10/25(土) 18:43:12.99 ID:81jYlRnp0.net
まあ持たせてるだけで延々と金引っ張れる機械なんだから解約させたくないわな


41 キャプチュード(東日本)@\(^o^)/:2014/10/25(土) 18:46:52.54 ID:3z/ibUxOO.net
ソフバンショップは担当するのが若いやつだと全然だめ
おっさんだと仕組みとか裏技とかかなりえげつないこと
知ってるよ


49 ブラディサンデー(新疆ウイグル自治区)@\(^o^)/:2014/10/25(土) 18:49:55.86 ID:PjipYwat0.net
禿と契約するのが悪い


53 タイガースープレックス(大阪府)@\(^o^)/:2014/10/25(土) 18:50:36.41 ID:BzFD+bKu0.net
そもそも代理店なんてすき家並の賃金で雇われた契約社員だからな


58 マシンガンチョップ(新疆ウイグル自治区)@\(^o^)/:2014/10/25(土) 18:52:25.25 ID:mCEdGtVz0.net
一般加入電話の加入権の故人の承継もなかなか面倒


70 ストマッククロー(東京都)@\(^o^)/:2014/10/25(土) 18:55:25.01 ID:aPYARbNs0.net
こんなの禿に告げ口すれば一発で改善されるだろ、たぶん。多分。


80 クロスヒールホールド(神奈川県)@\(^o^)/:2014/10/25(土) 18:56:57.27 ID:7GImWOsg0.net
嘘に決まってるわw


33 バックドロップホールド(家)@\(^o^)/:2014/10/25(土) 18:44:52.60 ID:gGsBOYSA0.net
こんなの消費者センターとかに苦情言えばいいだろ




22 コメント
  • 1: 2014/10/26 11:45:09
    ソフトバンクと契約するときに、天国とも無料通話できる特約があるか確認しなかった連中がわるい。
    俺は、月でも通話できるという特約を結んでいる。
  • 2: 2014/10/26 12:12:26
    やっぱりドコモ一択だわ
  • 3: 2014/10/26 12:19:22
    なおDoCoMoでも同じ事例はある模様
  • 4: 2014/10/26 12:20:50
    これだから禿は。。。
  • 5: 2014/10/26 12:22:49
    新規契約以外のことやっても、自分の評価にプラスがないからね。
    面倒だから他所でやってどうぞ、な考えに至るんだろう。
    悪い意味での評価主義が蔓延ってる企業だとこうなりやすい。
  • 6: 2014/10/26 12:31:58
    いくらソフトバンクとは言え、流石にこれを鵜呑みにするはどうなのよ。
    個人的に、ソフトバンクよりも、リツイート数稼ぎの為にいくらでもデマを拡散させるツイッターの方が信用に成らないと思う。

    せめて店舗名、担当者名を開示して、その時の対応の詳細を確認してからこういうのってまとめた方がいいんじゃないの?
  • 7: 2014/10/26 12:47:14
    朝鮮人を信じるほうが悪い
  • 8: 2014/10/26 12:57:43
    これさ、結果的に176みたいなのが増えるとしたらマジで何の意味もないよなw
  • 9: 2014/10/26 13:29:20
    契約者本人ですはスゴいなw
  • 10: 2014/10/26 14:33:04
    ショップ店員なんて馬鹿の集まりだよ
    自社のパケットプランすらぜんぜん把握してない
    3キャリアと契約した身内がアホだったと思って諦めろ
  • 11: 2014/10/26 15:07:24
    いまだにキャリアフォン使ってる弱者相手の商売なんてこんなもんだろ・・・
  • 12: 2014/10/26 15:55:00
    結局は下請けだからケータイ会社関係ないかもしれないけど、ドコモはいいとこが多い気がする。
  • 13: 2014/10/26 17:08:31
    ドコモだって同じようなもん。
    買ってからずっと不調で、ショップに何度も出しても直らない個体が
    直らないうちに1年間の保障期間が切れたんだが、
    「直ってねーじゃねーか!」って文句言ったら、
    「またショップに持ってきてください。あ、今度は有料修理になるかもしれませんので」だと。
  • 14: 2014/10/26 17:23:18
    脊髄反射してるやつが少しいるようだが
    >>同様の事態はソフトバンクだけではなくauショップでも発生していたとのこと
    別にどこのキャリアが~つー話じゃないんだよ。
  • 15: 2014/10/26 18:52:37
    マニュアルに縛られたクソ店員
  • 16: 2014/10/26 19:22:34
    まぁケータイ代払ってる口座の金0にすれば止まるやろ
  • 17: 2014/10/26 21:30:42
    ソフトバンクと契約してる時点でもう自己責任の時代
    これまで十分情報はあるし、
    その会社がいいか悪いかの判断は大人なら出来る
  • 18: 2014/10/26 21:34:09
    はっきりいって消費者センター役にたたんから。
    最近の消費者センターbakaだから、業者がそういってるといってだまくらされてくる。

    今回のDocomoの請求書有料化も、業者がそういってるといって
    消費者センター側はだまくらされてはなしにならない。
    無料の法律相談で聞くと消費者法の観点から無効に出来るが、
    手間はかかるのでわりにあいませんとのこと。
    消費者庁はっきりいっていらん。



  • 19: 2014/10/26 22:46:42
    悪意を持った連中がウロついているってのも忘れないで欲しい。
    本人確認をしないで金を貸して、それで身に覚えの無い借金ばかり膨らんでも困るでしょ。
    それと同様に、悪意を持った何者かが何をするか分からない以上、悪意の存在を前提とした厳重な本人確認が必要でしょ。
  • 20: 2014/10/27 15:44:38
    これは代理店が評判を下げることを狙ってやったことだろ
    理不尽な解約ペナルティーがソフバンから代理店に課せられている証拠
    そりゃソフバン直営の店にたらい回しにするわ
  • 21: 2014/10/27 15:49:38
    ※15
    マニュアル守らないとクビが飛ぶからな
    銀行強盗追い返したのにクビになった銀行員の話とかあんだろ
    あれと同じ次元だわ
  • 22: 2014/10/27 15:51:54
    俺は遺骨もって行ってあけてあげたよ
    これが本人です。あなたが本人連れて来いといった音声もあります。
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